Reklamační formulář č.202401289

10.9. 10:32

Reklamační formulář
Jméno a příjmení: Radka Pohanková
Firma: HOLÍK stav, s.r.o.
E-mail: ucetni@strechydmg.cz
Telefon: 725551987
Důvod: Kvalita zboží
Číslo fak./obj.: č.f. 52400101, č.f. 52400104
Popis reklamace:
Dobrý den, 2.4.2024 bylo na opravě bourací kladivo MX 518. Nepracovalo se s ním ani 30hodin a už je opět nefunkční. 3.4.2024 bourací kladivo BX 1200 a stejný problém. Není přece možné, aby nefungovalo po opravě kdy jste tam vyměnili snad každou součástku včetně rotoru. Oprava nebyla levná tak snad by kladivo mělo plnit svoji funkci. Ke své práci potřebujeme funkční nářadí a není přece možné ,aby jsme se na ně nemohli spolehnout. Prosím o vyjádření jak se reklamace bude řešit. Děkuji, Pohanková

10.9. 12:07

Mária Vrbjarová, 12:07

Dobrý den paní Pohanková,

objednali jsme vyzvednutí nářadí prostřednictvím přepravní společnosti GLS.

Prosím, zabalte je a připravte k zítřejšímu předání kurýrovi.

Jakmile nářadí obdržíme v našem servisním středisku, posoudíme reklamaci a budeme vás informovat o jejím průběhu.

S pozdravem,

Miroslava Leščinská

19.9. 14:21

Mária Vrbjarová, 14:21

Dobrý den paní Pohanková,

dne 16.09.2024 jsme přijali Vaše nářadí do servisního střediska. Bourací kladivo MX-518 jsme Vám opravili na naše náklady, k čemuž Vám v příloze posíláme protokol o opravě.

Co se týče kombinovaného kladiva BX-1200, tento konkrétní kus s výrobním číslem 194149 byl v servisním středisku naposledy v listopadu 2022. V březnu 2024 bylo u nás na opravě kombinováno kladivo BX-1200 s výrobním číslem 194152. Zjistili jsme, že kladivo má poškozenou síťovou šňůru. V příloze Vám zasíláme cenovou nabídku a prosíme Vás o vyjádření, zda tuto nabídku akceptujete a přejete si, aby byla šňůra vyměněna. Nepřehlédněte možnost výběru délky síťové šňůry.

Pokud cenovou nabídku neakceptujete, neopravené nářadí Vám na Vaše náklady pošleme zpět.

Tato nabídka platí 5 pracovních dnů.



S pozdravem

Mária Vrbjarová

Pracovník úseku služeb zákazníkům

Mária Vrbjarová, 14:21

holik-stav-cenova-ponuka-mx518-193879.pdf

Mária Vrbjarová, 14:21

holik-stav-cenova-ponuka-bx1200-194149.pdf

23.9. 12:20

Mária Vrbjarová, 12:20

Dobrý den p. Poanková,

Vaše nářadí bylo opraveno a odesláno zpět na dobírku. Suma dobírky je spolu 2352,-Kč. V příloze Vám posíláme kopie faktur (originály jsou přiloženy u nářadí).

S pozdravem
Mária Vrbjarová
Pracovník úseku služeb zákazníkům

Mária Vrbjarová, 12:20

holik-stav-faktura-mx518-193879.pdf

Mária Vrbjarová, 12:20

holik-stav-faktura-bx1200-194149.pdf